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博文財(cái)務(wù)對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度是有原則的：

1. 保持服務(wù)客戶至上的理念。

2. 對(duì)客戶說的話必然謹(jǐn)記。

3. 對(duì)每一位客戶維持平等公平的原則。

4. 對(duì)每個(gè)員工要求：如果他們面對(duì)了客戶，就必須做到的最好。

5. 給客戶自由選擇的空間，不滿意您的對(duì)接人員，立刻為您更換。APP評(píng)分系統(tǒng)是您的保障。我們會(huì)第一時(shí)間為您處理。

  但是：博文財(cái)務(wù)擁有近十萬家的客戶和近千名的員工，確實(shí)會(huì)在日常中和某些客戶發(fā)生一些交流上的溝通。也必然會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)那極小概率的失誤，對(duì)于公司來說：這些錯(cuò)必然是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任。然而，卻不能因?yàn)?次失誤而否定我們的員工本身，畢竟公司有自己的獎(jiǎng)懲制度，犯錯(cuò)必責(zé)，做的好也會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

  在與客戶的交流中出現(xiàn)的不可避免的溝通有問題時(shí)，我們堅(jiān)持以協(xié)調(diào)為主，每一次和客戶的溝通都必須做記錄。對(duì)客戶說過的話，和提出的寶貴建議，我們都會(huì)記錄和改善。當(dāng)客戶不予以理解的同時(shí)，即使我們合同有相關(guān)規(guī)定，我們也會(huì)采取最大限度的讓步以此彌補(bǔ)客戶的損失。

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